Política de Reembolso

Política de Reembolso da Groove Step

Última atualização: 13 de fevereiro de 2025

Obrigado por comprar na Groove Step! Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Devoluções

Prazo para devolução: Você tem até 2 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma devolução.
Condições para devolução: Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
Processo de devolução: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 96605-2204, fornecendo o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

Reembolsos

Processamento: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Forma de reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original, dentro de 7 a 10 dias úteis.
Itens em promoção: Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados; produtos em promoção não são elegíveis para reembolso.

Trocas

Condições para troca: Substituímos produtos apenas se estiverem defeituosos ou danificados gravemente. Se você precisar trocar por um item igual, entre em contato conosco pelos canais mencionados acima.

Envio para devolução

Responsabilidade pelo frete: O cliente é responsável pelos custos de envio para devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Recomendação: Sugerimos o uso de um serviço de rastreamento para garantir que o produto chegue até nós em segurança.